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澄城:“双轨并行”用好党建云平台
发布时间:2019-05-06 19:13:02  点击数:34  

  为进一步提升澄城县城关街道工作效能,更好地为民服务,形成及时收集民情、全面掌握实情、迅速解决问题、有效化解矛盾的管理服务长效机制,近期,城关街道利用“互联网+智慧党建”思维,将服务面过广、访问难度大、形式单一的“社区网格员上报民情”模式转换成“群众直接上报、群众通过居民议事会或社区网格员间接上报”“双轨并行”的民情收集模式,提出了用好“城关党建云平台”移动端的最优解。

  城关街道历经半年多的时间探索发现,辖区服务群众共8万余名,仅由单一的社区网格员上报民情的方式总体上呈现“出力不讨好”的态势。其一,社区网格员一般身兼数职,在下沉期间多数关注孤寡老人、易肇事肇祸精神患者等13类特殊困难群众,对于寻常百姓的关注度、入户率相对较低,容易造成普通居民家有困难情况因被遗漏而未及时得到社区的帮助;其二,部分群众对社区网格员工作的理解度不够,更愿意自己主动到街道,甚至去上级部门寻求解决自身问题,这样便无法实现“小事不出网格,大事不出社区”的管理服务目标。

  因此,城关街道开启了向辖区所有居民推广“城关党建云平台”的通道,居民可直接扫一扫该平台的二维码,注册认证个人信息,对于家庭、个人疑难问题均可上报事件(上报时注明归属社区),城关街道接件后分流至社区(联合共驻共建单位)进行处理,最后交由街道核实。此外,该平台还开放了党员在线、智慧党建栏目,可随时浏览党建要闻、系列讲话等。这样以来,不仅强化了居民的社区理念,增强了居民自治意识,而且在一定程度上将党建的根基深植于群众心中,形成群众相信党、依靠党的良好局面。

  为了弥补直接式上报民情未能触及到的集中性、重大性、特殊性问题,城关街道特开通了“群众通过居民议事会或社区网格员间接式上报民情”的通道。第一,集中性问题。例如,在小区治理问题中,环境卫生的“脏乱差”、车辆停放的无序性等都不是某一位居民个人或家庭的问题,但这类问题又时刻困扰着居民,影响居民的生活,此类集中性问题,居民可通过上报居民议事会,集中商议解决方案,若难以协调可上报街道,由街道、社区介入进行协调处理。第二,重大性问题。一般而言,居民议事会成员大多出自于所属小区,当小区居民家中有突发性重大困难时,未能第一时间上报街道处理,完全可以就近通过居民议事会进行上报,提请街道、社区协助处理。第三,特殊性问题。通过前期社区网格员下沉入户,对辖区13类特殊困难群体进行了全面的摸排走访,熟知了这些家庭的具体情况,对于每家每户的特殊情况,网格员便可帮助居民进行上报,再由街道、社区做进一步处理,结果直到居民满意为止。

  “城关党建云平台”作为一个以党建为引领,凝聚社会多方力量,服务方式便捷的优质平台,将其用好,便可有效提升公共服务水平和综合服务能力,扎扎实实供民所需解民之忧。经城关街道实践证明,结合直接和间接2种方式来上报民情,不仅实现了让居民需求、困难、烦心事被有效解决的目标,而且大大避免了社区网格员在日常工作中遇到的“眉毛胡子一把抓”的尴尬局面。

     汕尾在线
【编辑:汕尾在线】

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